Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Cílem průzkumu je zjištění efektivity marketingové komunikace při prodeji služby a její odraz v postojích a hodnoceních klientů.
Dotazník je anonymní a slouží pouze jako průzkum k bakalářské práci.
Iva Tlapáková
Odpovědi respondentů
1. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
101
70,63 %
70,63 %
muž
43
30,07 %
30,07 %
2. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18-25
58
40,56 %
40,56 %
26-35
58
40,56 %
40,56 %
36-45
15
10,49 %
10,49 %
46-55
10
6,99 %
6,99 %
56-65
3
2,1 %
2,1 %
3. Jaké je Vaše doposud dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
střední odborné s maturitou
78
54,55 %
54,55 %
vysokoškolské
45
31,47 %
31,47 %
vyšší odborné
7
4,9 %
4,9 %
střední bez maturity
7
4,9 %
4,9 %
základní
7
4,9 %
4,9 %
4. Z jaké země pocházíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ČR
138
96,5 %
96,5 %
Jiná země
5
3,5 %
3,5 %
SK
1
0,7 %
0,7 %
5. Jak často jezdíte na dovolenou do zahraničí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
jednou za rok
110
76,92 %
76,92 %
dvakrát za rok
23
16,08 %
16,08 %
třikrát za rok
11
7,69 %
7,69 %
6. Podle čeho vybíráte cestovní kancelář, se kterou chcete cestovat na dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
na základě rozhodujících faktorů (nabídka destinací, zaměření ck, aktuální akce a výhody)
94
65,73 %
65,73 %
na doporučení známých
33
23,08 %
23,08 %
podle kladných recenzí
15
10,49 %
10,49 %
podle zajímavé reklamy
2
1,4 %
1,4 %
7. Ovlivní Vás při výběru dovolené fakt, že si konkrétní ck vybrala známá osobnost k prožití dovolené a prezentuje ji jako skvělou volbu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne, neovlivní mě, může to být pouze cílená reklama
121
84,62 %
84,62 %
budu váhat, zda konkrétní ck využiji, zjistím si více informací
14
9,79 %
9,79 %
ano, ovlivní mě, je to jistým faktorem, který potvrzuje skvělé služby
8
5,59 %
5,59 %
8. Je pro Vás důležitá efektivní reklama ck?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
reklama pro mě není vůbec důležitá
103
72,03 %
72,03 %
reklama je pro mě velmi důležitá
40
27,97 %
27,97 %
9. Při výběru dovolené upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [výběr přes webové stránky → konec dotazníku, výběr na základě telefonického rozhovoru → konec dotazníku, výběr na pobočce ck → otázka č. 10].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
výběr přes webové stránky
100
69,93 %
69,93 %
výběr na pobočce ck
41
28,67 %
28,67 %
výběr na základě telefonického rozhovoru
2
1,4 %
1,4 %
10. Na pobočku ck jdete s již vybraným zájezdem nebo nemáte žádnou představu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
mám několik variant, které jdu prodiskutovat
30
71,43 %
20,98 %
nemám vybráno a vždy si nechám dovolenou doporučit od referenta
9
21,43 %
6,29 %
mám vybráno, jdu pouze sepsat smlouvu a zaplatit zájezd
3
7,14 %
2,1 %
11. Je pro Vás důležitá osobní zkušenost referenta s Vámi vybranou službou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
rozhodně o ní přemýšlím, pokud nejsem rozhodnutý/á, ovlivní mě
28
68,29 %
19,58 %
ano, velmi důležitá až rozhodující
12
29,27 %
8,39 %
ne, zkušenost mě nezajímá
1
2,44 %
0,7 %
12. Ovlivní výběr Vaší dovolené komunikace s referentem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, průběh komunikace je důležitý, rozhoduje, zda zájezd zakoupím
35
85,37 %
24,48 %
ne, chci si koupit zájezd, vystupování referenta pro mě není důležité
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, pokud vidím, že se referent vyzná a má přehled, zájezd zakoupím
20
48,78 %
13,99 %
pokud vidím, že nemá přehled, jsem nedůvěřivý/á a o koupi váhám
15
36,59 %
10,49 %
ne, důležité jsou pro mě recenze a znalosti referenta nepovažuji za důležité
6
14,63 %
4,2 %
14. Pokud vejdete na pobočku, kde budou sedět dva referenti a Vy si budete moci zvolit, ke komu se posadíte, zvolíte?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
Kritérium
Škála
Průměr*
Rozptyl
žena 20-30 vs. muž 20-30
alternativní
-0.463
0.785
žena 35-50 vs. žena 20-30
alternativní
-0.268
0.928
žena 20-30 vs. muž 30-50
alternativní
-0.122
0.985
žena 35-50 vs. muž 20-30
alternativní
-0.61
0.628
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
15. Ovlivní Vás sympatie a vystupování referenta při nákupu dovolené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
pokud mi bude referent nesympatický, nebudu mít chuť s ním nadále diskutovat a odejdu
31
75,61 %
21,68 %
nedám na první dojem a pokusím se i přes vzájemné nesympatie vybrat dovolenou
10
24,39 %
6,99 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 6 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi na základě rozhodujících faktorů (nabídka destinací, zaměření ck, aktuální akce a výhody) na otázku 6. Podle čeho vybíráte cestovní kancelář, se kterou chcete cestovat na dovolenou?
9. Při výběru dovolené upřednostňujete?
odpověď výběr na pobočce ck:
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi mám několik variant, které jdu prodiskutovat na otázku 10. Na pobočku ck jdete s již vybraným zájezdem nebo nemáte žádnou představu?
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano, velmi důležitá až rozhodující na otázku 11. Je pro Vás důležitá osobní zkušenost referenta s Vámi vybranou službou?
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi rozhodně o ní přemýšlím, pokud nejsem rozhodnutý/á, ovlivní mě na otázku 11. Je pro Vás důležitá osobní zkušenost referenta s Vámi vybranou službou?
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano, průběh komunikace je důležitý, rozhoduje, zda zájezd zakoupím na otázku 12. Ovlivní výběr Vaší dovolené komunikace s referentem?
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano, pokud vidím, že se referent vyzná a má přehled, zájezd zakoupím na otázku 13. Ovlivní Váš výběr dovolené znalosti referenta?
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi pokud vidím, že nemá přehled, jsem nedůvěřivý/á a o koupi váhám na otázku 13. Ovlivní Váš výběr dovolené znalosti referenta?
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi žena 20-30 [alternativní] muž 20-30: -1 na otázku 14. Pokud vejdete na pobočku, kde budou sedět dva referenti a Vy si budete moci zvolit, ke komu se posadíte, zvolíte?
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi žena 20-30 [alternativní] muž 20-30: 1 na otázku 14. Pokud vejdete na pobočku, kde budou sedět dva referenti a Vy si budete moci zvolit, ke komu se posadíte, zvolíte?
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi žena 35-50 [alternativní] žena 20-30: -1 na otázku 14. Pokud vejdete na pobočku, kde budou sedět dva referenti a Vy si budete moci zvolit, ke komu se posadíte, zvolíte?
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi žena 35-50 [alternativní] žena 20-30: 1 na otázku 14. Pokud vejdete na pobočku, kde budou sedět dva referenti a Vy si budete moci zvolit, ke komu se posadíte, zvolíte?
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi žena 20-30 [alternativní] muž 30-50: -1 na otázku 14. Pokud vejdete na pobočku, kde budou sedět dva referenti a Vy si budete moci zvolit, ke komu se posadíte, zvolíte?
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi žena 20-30 [alternativní] muž 30-50: 1 na otázku 14. Pokud vejdete na pobočku, kde budou sedět dva referenti a Vy si budete moci zvolit, ke komu se posadíte, zvolíte?
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi žena 35-50 [alternativní] muž 20-30: -1 na otázku 14. Pokud vejdete na pobočku, kde budou sedět dva referenti a Vy si budete moci zvolit, ke komu se posadíte, zvolíte?
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi nedám na první dojem a pokusím se i přes vzájemné nesympatie vybrat dovolenou na otázku 15. Ovlivní Vás sympatie a vystupování referenta při nákupu dovolené?
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi pokud mi bude referent nesympatický, nebudu mít chuť s ním nadále diskutovat a odejdu na otázku 15. Ovlivní Vás sympatie a vystupování referenta při nákupu dovolené?
11. Je pro Vás důležitá osobní zkušenost referenta s Vámi vybranou službou?
odpověď rozhodně o ní přemýšlím, pokud nejsem rozhodnutý/á, ovlivní mě:
5.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi nedám na první dojem a pokusím se i přes vzájemné nesympatie vybrat dovolenou na otázku 15. Ovlivní Vás sympatie a vystupování referenta při nákupu dovolené?
12. Ovlivní výběr Vaší dovolené komunikace s referentem?
odpověď ano, průběh komunikace je důležitý, rozhoduje, zda zájezd zakoupím:
3.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano, pokud vidím, že se referent vyzná a má přehled, zájezd zakoupím na otázku 13. Ovlivní Váš výběr dovolené znalosti referenta?
3.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi žena 35-50 [alternativní] žena 20-30: -1 na otázku 14. Pokud vejdete na pobočku, kde budou sedět dva referenti a Vy si budete moci zvolit, ke komu se posadíte, zvolíte?
3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano, velmi důležitá až rozhodující na otázku 11. Je pro Vás důležitá osobní zkušenost referenta s Vámi vybranou službou?
3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi pokud mi bude referent nesympatický, nebudu mít chuť s ním nadále diskutovat a odejdu na otázku 15. Ovlivní Vás sympatie a vystupování referenta při nákupu dovolené?
14. Pokud vejdete na pobočku, kde budou sedět dva referenti a Vy si budete moci zvolit, ke komu se posadíte, zvolíte?
odpověď žena 35-50 [alternativní] muž 20-30: -1:
4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi žena 35-50 [alternativní] žena 20-30: -1 na otázku 14. Pokud vejdete na pobočku, kde budou sedět dva referenti a Vy si budete moci zvolit, ke komu se posadíte, zvolíte?
4x vetší pravděpodobnost při odpovědi rozhodně o ní přemýšlím, pokud nejsem rozhodnutý/á, ovlivní mě na otázku 11. Je pro Vás důležitá osobní zkušenost referenta s Vámi vybranou službou?
15. Ovlivní Vás sympatie a vystupování referenta při nákupu dovolené?
odpověď pokud mi bude referent nesympatický, nebudu mít chuť s ním nadále diskutovat a odejdu:
4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano, velmi důležitá až rozhodující na otázku 11. Je pro Vás důležitá osobní zkušenost referenta s Vámi vybranou službou?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jaké je Vaše pohlaví?
2. Jaký je Váš věk?
3. Jaké je Vaše doposud dosažené vzdělání?
4. Z jaké země pocházíte?
5. Jak často jezdíte na dovolenou do zahraničí?
6. Podle čeho vybíráte cestovní kancelář, se kterou chcete cestovat na dovolenou?
7. Ovlivní Vás při výběru dovolené fakt, že si konkrétní ck vybrala známá osobnost k prožití dovolené a prezentuje ji jako skvělou volbu?
8. Je pro Vás důležitá efektivní reklama ck?
9. Při výběru dovolené upřednostňujete?
10. Na pobočku ck jdete s již vybraným zájezdem nebo nemáte žádnou představu?
11. Je pro Vás důležitá osobní zkušenost referenta s Vámi vybranou službou?
12. Ovlivní výběr Vaší dovolené komunikace s referentem?
14. Pokud vejdete na pobočku, kde budou sedět dva referenti a Vy si budete moci zvolit, ke komu se posadíte, zvolíte?
15. Ovlivní Vás sympatie a vystupování referenta při nákupu dovolené?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jaké je Vaše pohlaví?
2. Jaký je Váš věk?
3. Jaké je Vaše doposud dosažené vzdělání?
4. Z jaké země pocházíte?
5. Jak často jezdíte na dovolenou do zahraničí?
6. Podle čeho vybíráte cestovní kancelář, se kterou chcete cestovat na dovolenou?
7. Ovlivní Vás při výběru dovolené fakt, že si konkrétní ck vybrala známá osobnost k prožití dovolené a prezentuje ji jako skvělou volbu?
8. Je pro Vás důležitá efektivní reklama ck?
9. Při výběru dovolené upřednostňujete?
10. Na pobočku ck jdete s již vybraným zájezdem nebo nemáte žádnou představu?
11. Je pro Vás důležitá osobní zkušenost referenta s Vámi vybranou službou?
12. Ovlivní výběr Vaší dovolené komunikace s referentem?
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.